Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > дом > Возврат денежных соедмтв при возвоате товара

Возврат денежных соедмтв при возвоате товара

Новости О компании Контакты Помощь. Процедура возврата денежных средств Возврат Покупателю денежных средств осуществляется в случае отказа от заказанного товара в момент до или после его получения и производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара сроки возврата см. В случае возврата денежных средств по безналичному расчёту комиссия за данную операцию производится получателем платежа самостоятельно. Возврат денег осуществляется на основе письменного запроса или заполненного бланка заявления , отправленного по электронной почте. В случае отказа от товара, оплаченного по безналичному расчёту перечисление денежных средств в течение дней после получения письменного запроса. В зависимости от способа, которым ранее был оплачен товар банковский перевод, электронный платеж электронные кошельки, банковские карты , в письменном запросе необходимо указать следующую информацию: 1.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи.

Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Качество товара — это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке.

Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков. Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей ЗПП. Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара продукции. Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:. Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается.

При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора администратора. В претензии приводят:. Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее — оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы на которой может присутствовать и продавец может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона.

Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение. Здравствуйте, второй раз отдаём телевизор в нюремонт по гарантии.

Первый раз через 6 месяцев как купили, за 3 дня отремонтировали. Второй раз через 5 месяцев после ремонта, уже месяц прошёл как в сервисном центре.

В сервисном сказали что срок Добрый день. При общении с менеджером я уточнил стоимость доставки товара в город Дмитров Московской области. Менеджер сказал, что Добрый день! Срок гарантии заявлен 2 года, то есть срок еще не вышел.

С часами возникли неполадки и они были сданы в сервисный центр. В результате диагностики было выявлено, что часы неисправны Написал претензию в Магазин о возврате денег за товар , приложил реквизиты для перечисления денег.. По всем пунктам я прав закона в отношении своих требований. Магазин лишь ответил мол приходите и вам удовлетворим требования, хотя я в претензии Добрый вечер. В магазине электроники "Технопарк" отказали в возврате беспроводных наушников вкладыши , наушники не понравились по качеству звучания.

Товар был приобретен неделю назад. Воспользовался я ими всего пару раз, всё оставшееся время В претензии я требовал возврата уплаченной за товар суммы, транспортные расходы, имущественный вред. Нужно ли отвечать на претензию, если да, то сколько у меня времени для ответа?

Или идти в суд и снова сколько у меня времени? Можем только заменить ,но я не готова Господи пожалуйста помогите кто нибудь. Торговая точка билайн продала моему сыну телефон стоимостью 23т. В магазине через два дня написал заявление на возврат денег в связи Сможете помочь? Все чеки об Была произведена замена клавиатуры. Проблема проявилась вновь и 28 октября я сдал ноутбук еще раз.

Что делать если при возврате денег говорят что нет денег на кассе? Телефон на постгарантийном ремонте был и его потеряли. Добрый день ,купила наушники ,и заметила что они выкл на 2 секунды и опять вкл. Как то можно добиться возврата? Прислали совершенно не то. КАК вернуть деньги ? Меня зовут Лимарт Байбеков РФ. Приобрел в начале сентября в рассрочку ноутбук в магазине эльдорадо, обязательным условием было настройка данного ноутбука, после в магазине мне установили эти ключи и настройки, придя домой включил и Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту; соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида; объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя; продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Что такое ненадлежащее качество Качество является ненадлежащим, если: не выполняется прямое функциональное назначение продукции; имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания; не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя; отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией; имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков: гарантийного; годности продукта. Порядок возврата денег и содержание претензии При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. В претензии приводят: полное наименование продавца организации ; данные заявителя — паспорт, место проживания, контакты телефон, электронная почта ; информацию о продукте номер, артикул, описание, сумма чека ; подробно — причину возврата покупки; требования к магазину снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги; дату и подпись.

Условия для возврата Необходимыми условиями для возврата денег являются: сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта если он есть ; продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату; наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Оформление и процедура Оформляя возврат товара, нужно: сообщить продавцу о таком желании; предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием.

Копию акта желательно взять себе; если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств — 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же. Обращение в суд: подаем исковое заявление Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы.

Могу ли я, не дожидаясь товара из ремонта, написать претензию на возврат денег за товар? Категория: Защита прав потребителей. Получить ответ. Обратиться бесплатно Или напишите нам в Telegram. Еще 15 вопросов 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 следующая.

Вопросы по темам Гражданское право. Договорное право. Взыскание задолженности. Долевое участие в строительстве. Земельное право. Корпоративное право. Регистрация юридических лиц. Защита прав работников. Защита прав работодателя. Лишение водительских прав. Уголовное право.

Заключение и расторжение брака.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону имеет право на следующие действия:.

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин — распространенное явление. Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за продукцию по Закону о защите прав потребителей. В статье рассмотрим , в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какая продукция не подлежит возврату, в какие сроки продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

Основания для возврата денег за товар по закону

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта.

Возврат денег за товар

Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения. При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:. Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

В соответствии с п. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

Права потребителя на возврат товара

Dating Latino Guys: How to Impress a Latino Man 17 Things That Happen When You Date A Latino Man Dating Latinos Itвs Different: SHOPPING The United States' Best Online Dating Sites Comparison Tool Online Dating with EliteSingles Best dating sites of 2020 TOP 10: Best Dating Sites in the USA (2020) The best dating sites to find a connection by this weekend The best dating sites to find a connection by this weekend Online Dating with EliteSingles Best dating sites of 2020 The Science Behind Good Design Dating a younger egyptian man Egypt Independent Dating Men Vs. Egyptian Men вHe Used Me As A Bankв: Stories of Foreign Women Married to Egyptian Men My Story. Loving an Egyptian guy is an illusion Egyptian Men For Dating 16 Egyptian Guys Tell Us What They Hate The Most About Being Egyptian Guys Dating a Egyptian man Dating american egyptian man Dating egyptian guy.

Try This Instead Who is lleyton hewitt dating Lleyton Hewitt Clijsters, Hewitt want to put breakup behind them Who is Lleyton Hewitt Dating Now. Love all. A celebration of Bec and Lleyton Hewitt's incredible love story Lleyton Hewitt Biography Australian tennis vet Lleyton Hewitt plays his last Australian Open 5 love affairs that began on the tennis court Womanвs Day Readers Distraught To Learn Of Lleyton And Becвs 3285th Divorce Donald Trump seeks push to speed vaccine, despite safety concerns Everything You Need To Know About Lleyton Hewittвs Kids Want to Find Single Women Seeking Men. Start Here. Mail Order Brides Modern Chinese Mail Order Brides: Calm, Pretty, And Motivated To Marry A Foreigner Ukrainian Girls Woman looking away Follow the Author You're Such a Good Looking Woman Woman Looking the authentic love blog The attachment secret: are you a secure, avoidant or anxious partner. mindbodygreen Anxious Avoidant Attachment: What Is It, How to Fix It (W Examples) 6 Signs of a Toxic Relationship How to Change Your Attachment Style How Fearful Avoidant Attachment Affects Relationships The Tough Work of Avoiding an Avoidant The Real Reason Youвre Still Single How to Get a Girlfriend in College and Keep Her How to Get a Girlfriend in University How To Get A Girlfriend In College This page is currently unavailable Being Single at University Vs.

Правила в отношении возврата товаров и денег

Ten Places to Meet Wealthy Men Looking for Wives Millionaire Dating Sites Top 10 Rich Men Dating Sites Reviews In 2020 A wealthy man looking for a wife. "Dating rich women 11 Best вRich Menв Dating Sites в (That Are 100 Free) How To Get A Rich Man To Be Your Boyfriend Or Husband Dating Sites for Rich Women 10 Places to Meet Rich Men Who Are Looking for Love TOP 10 Rich Women Dating Sites in 2019 Single Rich men Looking for Love Comment navigation 7 Red Hot Techniques To Make A Guy Horny When You Want to Have Sex This Is How To Truly Please A Man In Bed (From A Manвs Perspective) 18 Things He's Secretly Dying for You to Try In Bed 17 Sex Cravings Legit All Guys Have 20 Things You Can Do With Your Mouth That Will Drive a Man Crazy 39 Things to Do With a Naked Man 10 Sex Tips for Women That Men Really Want You to Know How to Get a Guy to Sleep with You: Woo Him without Being Slutty How To Turn A Guy On In Bed - The Ultimate Step By Step Guide 100 Women Reveal What Actually Makes A Guy Good In Bed 3 Things Your Guy Wants You To Do In BedвBut Will Never Ask For 8 Smart AF Ways To Make Him Last Longer In Bed What Men Consider Great Sex в 7 Sex Tips For Women Do These 3 Things In Bed And You'll Make Him CRAZY For You. 12 Full-Proof Tactics To Lure Your Guy Into Bed With You Meet Marriage-Minded Single Christian Women Today. 10 Steps to Find a Godly Woman Christian Dating - The Top 5 Myths and Misconceptions Singles Hear Australia's 'man drought' is real в especially if you're a Christian woman looking for love How To Find A Godly Man In A Godless World I'm lonely because I can't find a Christian to marry 7 Ways to Woo a Christian Man Women in Christianity Christian Dating: Faith and Love with EliteSingles How Should Christians Have Sex. Look up her shorts Woman in plaid shirt laying looking up.

Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение

1 NRI Matchmaking Service Free Online Dating in India - India Singles How To Find An Indian Partner If You Are An NRI Share 100 Free Dating. Nri dating sites 4 of Indiaвs dating apps that arenвt Tinder (and when to use them) Online Nri Dating How online dating companies make money in India Marry Her With Mary Jane: How To Bag A Stoner Chick 9 Reasons Why A Girl Who Smokes Weed Makes The Perfect Girlfriend 4 Tips For Meeting A Stoner Chick, From A Stoner Chick 7 Reasons to Get Yourself a Stoner Girlfriend 14 Dope Reasons You Should Definitely Date A Stoner Chick Stoner Girls Are the Coolest Girls on the Planet Pros Cons of a Stoner Girlfriend. Falling in Love With a Stoner Buy for others Wenn ein Mann eine Frau wirklich will Unerwiderte Liebe Von der Angst, den eigenen Partner nicht mehr zu lieben (ROCD) Partnersuche: Wie findet man den passenden Partner.

XPickup. com Review: Another Ridiculous Scam To Avoid XPickup Info Xpickup Review xPickup Reviews April 2020 XPickup Not a Scam Dating Site Watch it Truth XPickup review Is XPickup. com A Scam Or A Honest Dating Service. (REVIEW) Is XPickup.

Dating Website LadaDate: Get to Know the Slavic Women Online dating Ukraine Ukrainian brides Ukrainedate Find Your Ukrainian Beauty Online Dating Ukraine Ukrainian Girls Online Women profiles The men who go to Ukraine looking for a wife then fly home alone and broke 8 Best Ukrainian Dating Sites of 2020 Meer resultaten voor online ukraine dating The craziness about ukraine women Bride Forever Online dating with Ukrainian women Ukrainian Brides Waiting for Men of Their Dreams Ukrainian girls Russian Ukrainian Women Dating Website 8 Signs That You Need to Find a Girlfriend 6 Things A Guy Should Master Before Trying To Find A Girlfriend 21 Reasons You Canвt Get A Girlfriend How To Find A Girlfriend You Actually Want To Date What to Look For in a Girlfriend If You Have These 10 Traits, You're Girlfriend Material Why is it So Hard to Find a Girlfriend. How to find a Girlfriend в 5 Best Places 6 Ways To Be The Best Girlfriend Heвs Ever Had What Should I Look for in a Partner. Where Will You Find Your Dream Girlfriend.

Diddy - I Need A Girl Lyrics P. Diddy I Need A Girl part 2 P Diddy I Need A Girl Part 1 Feat Usher Loon [Foreign Music] P Diddy Is Now Dating His Sonвs Ex-Girlfriend And The Internet Is Appalled www.

Best free site for serious relationship Lust Is Complicated, But Studies Show These 19 Things Make Men More Attractive to Women What Men Find Attractive in WomenвBesides Looks. What Do Guys Like In A Girl. (5 Things They Absolutely Love) 12 Things on What Men Find Attractive On a Woman He Fancies Surprising traits men find attractive 30 Things That Women Do That Men Always Find Sexy 40 Things Men Find Attractive About Women 8 Things Guys Will Always Find Attractive In A Woman 13 Simple Things Men Find Attractive About a Woman Gentlemen Speak: 6 Things Guys Care About More Than Looks 15 things you never knew men find sexy 60 Uncommon Things Men Find Attractive About Women 8 Things Men Will Always Find Attractive In Women 10 Physical Features In Women That Attract Men The Most I Asked a Guy Where to Meet Good Men, and This Is What He Said Find a boyfriend: 15 tips from professional matchmakers How to find love without internet dating Best places to meet nice guys 15 Ways You Know Youвre (Finally) Dating A Gentleman 10 Signs You're Dating a Real Gentleman If Your Guy Does These 16 Things, Congrats. He's A True Gentleman Zim whatsapp dating sites Dating whatsapp groups in zimbabwe Zimbabwe whatsapp dating groups Welcome to Whatsapp Group Links Zimbabwe Bo Diddley - I'm Looking for a Woman Lyrics "Look For The Woman" lyrics I'm Looking For A Woman Lyrics I'm Lookin' for a Woman Find song by lyrics You,re Such A Good Looking Woman lyrics You're Such a Good Looking Woman Pretty Woman Lyrics by Roy Orbison Two-Faced Woman lyrics From Aretha Franklin to Beyonce, 50 Lyrics Celebrating Female Empowerment Submit Your Interpretation American Woman Lyrics 10 Lyrics to Make You Feel Like a Badass Woman That Kind of Woman Lyrics looking for a song with these lyrics Hey, our system thinks you're a bot.

Cambodian Brides Dating Romance 11 Things You Need To Know About Dating in Cambodia Divine Cambodian Mail Order Brides: Find Your Perfect Bride. All you need to know about Cambodian brides Cambodian Brides Eating Scorpions: Pitfalls of the Cambodian Dating Culture Cambodian Mail Order Brides For Sale Online Cambodian Dating Site - Free Online Dating Services in Cambodia 6 Traits That Make Cambodian Women the Most Desirable in the World How to Get a Boyfriend ASAP (Scientifically) 39 Ways to Meet Guys That Donвt Involve Dating Apps How to Get a Boyfriend via Lazy Girl's Guide I Want A Boyfriend So Badly: How To Get One In 10 Simple Steps How to Get a Boyfriend: 10 Proven Tips To Get The Guy You Want How to Get a Boyfriend via Lazy Girl's Guide Find a boyfriend: 15 tips from professional matchmakers 39 Ways to Meet Guys That Donвt Involve Dating Apps Follow the Author How to Make an Imaginary Boyfriend in 3 Easy Steps Listings for Women looking for Men (744) Listings for Women looking for Men (109) Meet women looking for men в right here on EliteSingles. Women Looking for Men in South Africa, Meet South Africa Women South Africa - Free Dating women Seeking men Online Dating with EliteSingles Millionaire Dating Sites Mail Order Brides Woman looking for man Man and woman looking for place 11 Ways A Partner Is Completely Different From A Boyfriend Or Girlfriend 6 Reasons To Refer To Your Significant Other As Your "Partner" What's In A Label: 10 Differences Between A Partner And A Boyfriend Is He Your Boyfriend. 9 Signs Heвs Committed to You Why I Call Her My вPartnerв And Not My вGirlfriendв When Your Lover Really Becomes Your Partner mindbodygreen 7 Key Differences Between a Lover vs Boyfriend or Girlfriend Why You Should Stop Calling Your Partner 'Immature' 15 Signs You're In A 100 REAL Partnership (Not Just A Relationship) Donald Trump seeks push to speed vaccine, despite safety concerns Is He Your Boyfriend. 9 Signs Heвs Committed to You 15 Ways To Find Out His Age Without Directly Asking About It How to Tell Someoneвs Age When All You Know Is Her Name 9 Flirting Questions To Ask A Girl To Get Her Excited in 2020 (That Work) Age gap: Things to know about dating someone older Why are older men looking at women half their age.

Com Menвs Guide On How To Get A Girlfriend This April 2020 How To Find A Girlfriend You Actually Want To Date 8 Reasons Why You Donвt Have the Girlfriend Youвre Looking For Why donвt I have a girlfriend. You asked Google в hereвs the answer I Hate To Admit It, But I Donвt Know How To Be A Girlfriend Anymore How To Date The Instagram Girl Youвve Never Met Don't Try to Get Your Girlfriend into Video Games 14 Things Men Should Do to Earn a Womanвs Trust Parents Donвt Approve BFGF Relationship в What to Do How to Get a Girlfriend The Easy Way Donвt Kill Yourself Because You Canвt Get A Girlfriend "I Need A Girl" lyrics I Need a Girl (Taeyang song) Taeyang Releases I Need A Girl MV Taeyang (F. t G-Dragon) - I Need A Girl Lyrics The ultimate guide to online dating The ultimate online dating tips guide: Begin your online dating success now.

Комментариев: 2
  1. Лилиана

    А ты такой горячий

  2. Кларисса

    Должен Вам сказать это — ложный путь.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.